2016年工作感想

2016轉瞬即逝，2017已悄然到來，還沒有來得及好好品嘗，便已經過度到另外的年歲?；赝?/span>2016真的是有故事的一年，發生了好多事，同時也收獲了好多。

還記得剛剛到大堂副理的崗位，半年都還沒有弄清前廳的各項業務以及程序，而現在也已經步入正軌。說道這個，我就說說2016年我的工作故事吧。

幫助我的龔總

一日，大副的電話響起，我禮貌的接起，“請問有什么可以幫助您”還沒有說完，對方便是一陣咆哮，說的很含糊，我自然是沒有聽得清。作為高星級管理人員，我等待客人的抱怨投訴結束，待客人語氣輕緩后，我在慢慢了解其中的原因。在于客人循序進件的溝通后，我了解到，客人的一雙鞋子不知道被服務員弄到哪里去了。我安撫客人，向客人表達我會盡一切努力找到。掛完電話后，我便著手找鞋子。

我從房務中心了解到，客人今日換房是服務員收拾的衣服。我便分析服務員也許粗心大意，少收了客人的鞋子，便到原來的房間進行查找。當領班告訴我，原來的房間已經經過了打掃和查房了。但是直覺告訴我，我還應該去查看一下。不出我所料，我在陽臺上找到了客人晾在那里的一雙鞋子。我找到鞋子后，便拿著放回客人的房間。

當我敲門時，客人已經在房間等候多時。這時我禮貌的和客人問候致歉。寒暄后，我得知客人是龔總，一位房地產開發的生意人?？腿耸莞?，中年，神態親和，眼神堅定，我自我介紹后，便和客人闡述鞋子的原因，客人聽后，很是感謝。此次我給客人留下了非常深刻的印象。之后，客人便經常性會在大副臺詢問相關事宜?？腿苏f話態度謙和，有禮貌，注重雙方關系的保持。這也同時給了我很深的印象。從其他信息了解到，客人是身居5000多萬的老板，沒有半點大老板的架子，甚至是關照，我感覺很榮幸也很吃驚。

從慢慢的了解中，客人有一位和我差不多大的女兒，由于以前不注重家庭關系，導致婚姻破裂，等到有機會可以補償時，便已經失去了機會?？吹轿液芏?，做事認真負責，思念子女的心情便油然而生。以后，我與龔總便是極好的朋友。我便也從內心尊重這一位父親。

在2016年的中秋節上，我正在苦苦為月餅銷售而犯愁時，龔總主動關照我。聯系了青萍廣場的李總，李總有多個工廠和公司，過節打算給員工發福利，龔總主動推介給員工發福利。隨后，幾經波折， 我成功售賣了160盒月餅。為此，我多番感謝龔總，龔總卻表示是舉手之勞。

工作是生活的口糧，但是在工作之中收獲的意外朋友卻是生活的精良。積極主動的為顧客著想，同樣也會得到相應的回報。并不是每一位顧客都能夠抱著無利無益來對你，但是你工作不認真，只考慮自己，顧客是不會有青睞的。

微信營銷的入門

2016年我擔任酒店微信服務號的小編，主責制作微信文本，在沒有任何基礎的情況下，我慢慢摸索，同時，我也遇到了瓶頸。為此，酒店周總，主動積極的幫助我解決問題。更是安排我們一起外出考察學習。到湖南省星級飯店微信營銷做的相當好的長沙茉莉花酒店。在那里我結實了一群和我一樣對微信有熱情的人，他們主動解決了我所遇到的問題。

回到酒店后，感覺找到了方向，微信文本做的卓有間色，同時受到了酒店領導的肯定。

學英語的努力

由于酒店在瀏陽承擔著90%外賓入住的接待工作。來自世界各地的花炮生意人入住酒店。英語成了酒店稀缺的資源。部門更是安排了多次英語學習課程。

學習英語是一門長期的技術。需要持之以恒，更是需要不厭其煩的耐心。對單詞更是要有勤奮努力才能記住。我每日堅持記單詞，其余的便是練習口語，一個人不斷的練習說話的技巧，不斷的練習饒舌音，然后就是和外賓對話。實踐真的是體驗真理的存在，在不斷的與外賓實踐交流中，提升自我的英語水平，然后繼續服務于外賓。如此循環，是自己的英語得到根本上的提升。恰是如此，我感謝這個平臺，給予我機會和環境，讓我成長的更快。

總的來說，更加感謝在一年當中和我辛苦共事的同事和領導們，是你們給予我空間和幫助，才使得今年順風順水。是你們不斷的包容我，指導我，教育我，肯定我，才有我今天的成績。

來年，我必然更加努力，使自己成為更有用的人，為部門增光，把幫助轉換成用心，來創造更大的價值。

謝謝大家！