堅持貫徹星級標準 順利通過五星復核

堅持貫徹星級標準  順利通過五星復核

客房部：商亞夫

2014年12月18日至20日，我們滿懷喜悅的心情迎來了2014年五星級評定性復核工作。此次國家級星評員湖北東湖大廈董事長袁宏光先生，洛陽大為玖朝酒店總經理賈鴻偉先生以及湖南省旅游局行管處處長楊倩女仕對我店星級評定性復核工作進了全面的檢查評定。

專家們通過三天的暗訪與明察，針對《旅游飯店星級的劃分與評定》的國家標準逐一檢查與評分，國評員在檢查過程中一絲不茍，專心細致，發現問題的敏銳程度以及對問題存在的本質分析的一針見血，讓我們瞠目結舌，嘆為觀止。此項迎接國家星級評定性復核工作是我店2014年最重要的工作之一，酒店成立了星評工作辦公室，成立了以酒店總經理牽頭組成的星評迎檢小組，全店上下齊心協力，全力以赴，按照迎檢計劃有條不紊的進行，通過全員奮斗拼搏，酒店的各項工作在計劃內圓滿完成，大家對此項工作的重視程度，淋漓盡致的呈現在了國星評員的眼前，得到了他們的高度贊揚。經過綜合評分酒店以高出國家五星級合格標準12.5分的成績順利通過五星級國家評定性復核。

12月19日上午十點整酒店召開了2014年國家星級復核評定的匯報會。會上酒店禹總經理就銀天大酒店近三年的基本概況、經營接待情況、管理情況、硬件改造與新標準的執行等情況向各位領導與專家作了詳實匯報。得到了專家的高度評價，特別是酒店積極轉型，應對市場變化，酒店的師徒培訓制體系，節能減排的成效專家們大為贊賞。賈總在通報會現場拿著一本盲文服務指南對我們說:“我走過全國這么多酒店，這本資料做得如此精致還是第一次看到”。匯報會結束酒店就進入了明查階段，專家們通過一整天的星評路線的檢查，所到之處不僅留下了很多的鼓勵，也留下了許多指導性建議，為酒店的品質提升起到了較好的促進作用。

12月20日15:00整經過專家們兩天的檢查與評議，酒店星評通報會也準時召開。會議由楊倩處長主持，一個多小時的會議時間，兩位專家分別對檢查結果進行精準點評，酒店董事長也對此作了表態性發言。最后在現場一片熱烈的掌聲下，為此次五星級評定性復核工作劃上了圓滿的句號。