微笑服務

微笑是一種可以拉近彼此的距離，可以緩解人與人之間尷尬氣氛的禮儀。

           2022年7月份接到散客朱總的電話，他表示過兩天是女朋友的生日，想在我們酒店訂個KTV準備點驚喜送給她，但是他對銀天大酒店不了解，想過來先看下包廂，經溝通后我們約好了時間。我提前在酒店等候朱總，見到朱總后，我熱情微笑打招呼，并表示歡迎他的到店，在陪同朱總到五樓KTV過程中了解到她女朋友的喜好及參加生日派對的人數，并根據人數介紹合適的包廂給他。我將生日布置后的效果圖也發給朱總，力所能及地給他一些建議，獲得了朱總的滿意，他非常爽快的交了定金。朱總跟我說：“銀天大酒店的工作人員，給我的第一感受就是微笑意識非常強，從我進入酒店，無論是禮賓員、前臺、五樓包廂服務員以及保潔阿姨，都是熱情微笑問好，讓第一次來到酒店的我感覺到非常親切，相信我女朋友也會喜歡這里。”

作為銀天大酒店的一員，我們總是用微笑和問候來迎接每一位客人和同事，并以友善的姿態、微笑和眼神對待客人，微笑能給來店的客人留下美好的第一印象，讓客人感到尊重、親切與倍受歡迎，傳遞出我們已準備好并樂于服務的訊息，搭建起我們與客人溝通的橋梁。

讓我們用最美麗的微笑，溫暖每一位客人，營造良好的服務環境。